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生成日期: 2019-12-18 废止日期:
文 号: 中心分类: 中央政策及解读
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国务院办公厅印发《对于建立效劳“好差评”制度进步效劳程度的意见》

新华社北京12月17日电 克日,国务院办公厅印发对于建立效劳“好差评”制度进步效劳程度的意见(以下简称《意见》)。

《意见》指出,要保持以习近平新时期中国特色社会主义头脑为指点,按照党中央、国务院计划安排,保持以人民为中心的展开头脑,深入推进“放管服”改造、改变职能,创新行政方式,进步行政服从,对接大众需务施行效劳供给侧改造,建立效劳绩效由企业和大众评判的“好差评”制度,推动各级增强效劳看法,改变义务作风,夯实效劳责任,为企业和大众提供全面标准、公开公平、便捷高效的效劳,晋升企业和大众办事便利度和获得感。

《意见》恳求,2020年底前,全面建效果劳“好差评”制度体系,建玉成国一体化在线效劳平台“好差评”办理体系,各级效劳机构、各类效劳平台全部睁开“好差评”,实现效劳事项、评价对象、效劳渠道全覆盖。《意见》就建立效劳“好差评”制度提出四个方面政策措施。

888真人平台一是明确责任标准。进一步夯实省、、三级、效劳机构和平台以及国务院各部门的责任。明确编制效劳事项清单和办事指南。对完善现场效劳标准、网上效劳标准,压减办理时限,加强职员办理提出恳求。在实行基础上,适时制定效劳评价国家标准。

二是畅通评价渠道。畅通以现场效劳“一次一评”和网上效劳“一事一评”为主,社会各界“综合点评”和部门“监视查评”为补充的评价渠道。设置评价器、评价功用模块等,方便企业和大众现场评价、网上评价。通过意见箱、热线电话等渠道,主动接受社会各界的综合性评价。通过效劳调查、委托第三方评估等方式,及时了解政策落实及效劳状况。

三是用好评价结果。深化效劳差评整改,建立差评和投诉问题调查核实、催促整改和反应机制。加强评价数据的综合剖析和应用,及时归结发现效劳的堵点难点,推进效劳供给精细化。健全效劳奖惩机制,将效劳“好差评”状况纳入绩效评价。公开效劳评价新闻,将效劳状况、评价结果及整改状况向社会公开,并建立符合本地、本部门实行的效劳竞争机制。

四是完善包管措施。建立“好差评”数据生成、归集、传输、剖析、反应机制,连通线上线下各类评价渠道。包管评价人自愿自主评价的权益,建立健全评价人新闻维护制度。建立申诉复核机制,排除误评和“恶意”差评。加强组织领导,狠抓催促落实,加强相关制度整合衔接,镌汰基层担负。

《意见》还提出,有关行业主管部门要参照本意见的恳求,组织本行业承担公共效劳职能的企事业单位睁开公共效劳评价。



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